“زين السعودية” تطلق منصة “الحج الذكي” المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أعلنت “زين السعودية”، المزود الرائد للخدمات الرقمية، عن استكمال استعداداتها وتجهيزاتها التقنية والبشرية لموسم حج 1447هـ، عبر منظومة متكاملة تهدف إلى تعزيز جودة الاتصال والخدمات الرقمية المقدمة لضيوف الرحمن، بما يواكب مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، ويُسهم في توفير تجربة رقمية أكثر موثوقية وسلاسة خلال موسم الحج.

وفي إطار هذه الاستعدادات، كشفت الشركة عن إطلاق منصة “الحج الذكي”، وهي منصة مبتكرة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة عمليات الشبكة بشكل متكامل (End-to-End) في منطقة الحج، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين تجربة الاتصال خلال الموسم. وتعتمد المنصة على تقنيات ذكاء اصطناعي متقدمة لرصد التحديات والمشكلات بشكل فوري، وتحليلها، وتنفيذ الإجراءات اللازمة تلقائياً دون تدخل بشري مباشر، ما يُسرّع معالجة الأعطال مقارنةً بالأساليب التقليدية المعتمدة على المراقبة اليدوية، كما تكتسب المنصة أهمية خاصة في تحسين تجربة مستخدمي خدمات التجوال، من خلال تعزيز جودة الشبكة وضمان استمرارية الخدمة بكفاءة عالية حتى خلال أوقات الذروة والضغط المرتفع على الشبكة، بما ينعكس على تجربة الحجاج عبر توفير اتصال أكثر استقراراً وسرعة يتيح لهم التواصل بسهولة، واستخدام التطبيقات والخدمات الرقمية المرتبطة بالحج بكفاءة أعلى، والتنقل بين المشاعر المقدسة بسلاسة.

وتتكامل هذه المنصة مع جاهزية البنية التحتية الرقمية التي عززتها “زين السعودية” في الحرمين الشريفين والمشاعر المقدسة، عبر أكثر من 450 برجاً للجيل الخامس (5G)، إضافةً إلى أكثر من 950 نقطة وصول بتقنية Wi-Fi، بما يدعم توفير تغطية عالية الكفاءة واستيعاب الطلب المتزايد على خدمات البيانات خلال الموسم، كما عززت الشركة جاهزيتها التشغيلية بفريق يضم أكثر من 1,240 موظفاً، تشكل الكوادر الوطنية 99% منهم، فيما تبلغ نسبة الموظفات 40%، في خطوة تعكس التزام الشركة بتمكين الكفاءات الوطنية وتعزيز الشمولية. وحرصت “زين السعودية” على أن يكون فريقها قادراً على خدمة ضيوف الرحمن بأكثر من 8 لغات، فيما خضع 60% من الكوادر الميدانية لتدريبات متخصصة في الإسعافات الأولية، بما يدعم سرعة الاستجابة ورفع جودة الخدمة الميدانية خلال الموسم.

وامتداداً لجهودها في إثراء تجربة الحجاج رقمياً، تواصل “زين السعودية” شراكتها مع منصة “نُسُك”، بما يتيح تفعيل الشرائح الإلكترونية مباشرة عبر التطبيق دون الحاجة إلى زيارة الفروع، لتسهيل حصول الحجاج على خدمات الاتصال بكل يُسر وسهولة. كما توفر الشركة حلولاً رقمية متقدمة تدعم إدارة الحشود والاتصالات الحرجة وتعزيز الأمن والسلامة بالتعاون مع عددٍ من الجهات الحكومية، إلى جانب حضورها الميداني عبر أكثر من 145 نقطة بيع موزعة في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة.

وتأتي هذه الجهود امتداداً لدور “زين السعودية” في دعم التحول الرقمي وتسخير أحدث التقنيات والابتكارات للإسهام في الارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن، وتعزيز جاهزية البنية التحتية الرقمية بما يواكب النمو المتسارع في الخدمات الرقمية خلال مواسم الحج، انسجاماً مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.